자산관리를 위한 체계적인 프로세스 수립을 위해 서비스데스크로 업무 티켓을 관리할 수 있습니다. 이제 기업의 자산관리 프로세스를 체계적으로 관리하고 모든 유형자산 구매, 수리, 폐기, 소프트웨어 라이선스의 구매, 연장, 반납 등의 모든 히스토리를 연결하세요.

1. 워크플로우

왼쪽 메뉴의 서비스데스크 탭을 누르면 아래와 같이 워크플로우가 칸반보드 형태로 보입니다. 해당 칸반보드에서 업무 티켓의 상태를 바로 확인할 수 있습니다.

2. 티켓 등록

업무 티켓을 등록할 수 있습니다. 티켓은 임직원 및 관리자 누구나 등록할 수 있습니다. 아래는 각각의 사용방법입니다.

1. 티켓 등록

   • 관리자는 우측 상단의 티켓 등록 버튼을 누르면 아래와 같이 화면이 나옵니다.

     

   • 임직원은 모바일 화면에서 서비스데스크 탭을 누른뒤 티켓 등록을 선택하면 아래와 같이 나옵니다.

     

   • 아래는 각 필드의 설명입니다.

     • 종류 : 어떤 자산과 관련된 업무인지 선택합니다. 유형자산, 라이선스, 기타가 있습니다.
     • 업무 : 해당 자산관 관련하여 어떤 업무인지 입력합니다. 신규/구매, 수리, 연장 등 선택할 수 있습니다.
     • 제목 : 해당 티켓의 제목을 입력합니다.
     • 모델명 : 신규 유형자산 구매의 경우 모델명을 입력할 수 있습니다. 모델명을 입력하면 해당 티켓이 완료처리될 때 해당 모델명으로 유형자산이 자동으로 등록됩니다.
     • 세부내용 : 티켓의 세부 내용을 입력합니다. 구매링크, 해당 자산의 정보 등 자유롭게 기입할 수 있습니다.
     • 첨부파일 : 견적서, 구매영수증 등 해당 티켓에 관련된 정보를 입력합니다.
     • 예상금액 : 해당 티켓을 처리하기 위한 예상 금액을 입력합니다.
     • 상태 : 티켓의 상태를 의미합니다. 접수대기, 접수, 처리중, 완료 4가지 상태로 구분되며 상태에 맞게 워크플로우에 표시됩니다.(관리자에게만 노출됩니다.)
     • 요청자 : 티켓을 요청한 사람입니다.(관리자에게만 노출됩니다.)
     • 담당자 : 티켓을 담당하는 사람입니다.(관리자에게만 노출됩니다.)

3. 티켓 상태 변경

관리자는 티켓의 상태를 변경할 수 있습니다. 임직원 또는 관리자가 올린 티켓을 확인하고 담당자 지정 및 상태를 변경할 수 있습니다. 해당 상태를 변경하면 티켓의 요청자에게 아래와 같이 메일이 날라가게 됩니다.

1. 임직원은 자신이 등록한 티켓의 상태를 언제 어디서나 확인할 수 있습니다.

   

2. 티켓의 처리 중 질문사항이나 요청사항이 있으면 코멘트를 남길 수 있습니다.

   • 코멘트를 남기면 상대방에게 코멘트 내용이 메일로 발송됩니다.

   

📁 자산에서 티켓 히스토리 조회

• 유형자산 및 라이선스와 연계된 티켓을 조회할 수 있습니다.

  • 해당 유형자산을 어떤 이유로 구매했는지, 라이선스는 왜 연장이 필요한지 자산을 티켓과 연결해서 한번에 관리할 수 있습니다.

    

💡 셀리즈 소프트웨어 라이선스 관리의 장점

✅ 라이선스 관리: On-Premise, SaaS 모든 종류의 소프트웨어 라이선스를 등록

✅ 시간 절약: 자동 알림으로 구독 소프트웨어 비용 낭비 예방