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2026년 10월 개정판 — 현재 서비스 화면 기준으로 새로 정리한 매뉴얼입니다.

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1. 서비스 데스크 개요 [비즈니스 플랜]

서비스 데스크는 임직원의 자산 관련 요청(구매·교체·수리·회수·인수인계 등)을 티켓으로 받아 처리하는 메뉴입니다. 진행 중인 티켓은 칸반 보드(워크플로우)에서, 끝난 티켓은 완료된 티켓 목록에서 관리합니다.

• 메뉴 위치: 좌측 메뉴 > 서비스 데스크 > 워크플로우 / 좌측 메뉴 > 서비스 데스크 > 완료된 티켓
• 관리자: 웹 화면에서 티켓을 등록·할당·처리합니다.
• 임직원: 임직원 화면의 서비스 데스크 메뉴에서 티켓을 등록하고 진행 상태를 확인합니다. 임직원은 본인이 만든 티켓만 볼 수 있습니다.
• 부서 자산관리자도 서비스 데스크를 이용할 수 있습니다.

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역할별로 서비스 데스크 메뉴를 보여줄지는 설정 > 권한 관리의 메뉴 접근 권한 설정에서 워크플로우, 완료된 티켓 항목으로 정합니다. → 「멤버·조직도·권한」 페이지 참고

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2. 워크플로우(칸반 보드)

2-1. 화면 구성

좌측 메뉴 > 서비스 데스크 > 워크플로우에서 진행 중인 티켓을 상태별 열로 봅니다.

• 카드에는 제목, 종류, 업무, 요청자, 담당자, 모델명 등이 표시됩니다.
• 상단 검색창(티켓을 검색해 보세요)으로 티켓을 찾습니다.
• **[내 티켓만 보기]**를 켜면 내가 담당자로 할당된 티켓만 표시됩니다.
• 상단 버튼: [티켓 등록] · [내 티켓만 보기] · [담당자 자동 할당 설정] · [삭제된 티켓 보기]

워크플로우 칸반 보드